На телефонную линию Министерства по реинтеграции временно оккупированных территорий Украины за последние месяцы поступило немало обращений граждан, которым отказывают в замене изношенных или старых банкнот иностранных валют, в том числе долларов США.
Как отмечают в Альва Прайвеси юристы по работе с банками, в соответствии с вышеизложенным 12 июня 2023 года Минреинтеграции опубликовало (укр.) разъяснения, предоставленные Национальным банком Украины.
Разъяснение НБУ по обмену изношенных и старых банкнот
Так, Национальный банк Украины в своем разъяснении (укр.) от 10.06.2023 г. на официальном сайте заявил, что:
- никаких ограничений на осуществление валютно-обменных операций с выпущенными ранее банкнотами не вводилось;
- уполномоченные учреждения банков обязаны осуществлять обмен американских долларов серии 1996 года и банкнот, которые были введены ранее, при условии, что они не изношены или имеют незначительные признаки износа, приобретенные во время обращения;
- если же банкнота имеет признаки значительного износа или повреждения, независимо от ее года выпуска, клиенту могут предложить осуществить операцию инкассо (принятие таких банкнот иностранной валюты за комиссионное вознаграждение и отправку ее иностранному банку-корреспонденту для обмена и получения уже новых, пригодных к обращению банкнот);
- в случае отказа банка осуществить обмен валюты по причине ее устаревшего (давнего) года выпуска, Национальный банк готов рассмотреть обращение граждан и провести соответствующую проверку.
Проблема с обменом валюты и защита прав клиентов
Напомним также, что проблема с обменом валюты давних лет выпуска не нова. Но особенно сильно ее все в Украине почувствовали в течение мая-июня 2023 года, когда многие пункты обмена валюты перестали принимать (покупать) доллары США старого образца. Это, в частности, напрямую связано с усложнением логистики во время полномасштабной войны и соответственно с ростом прямых расходов банков на передачу валюты для дальнейшего ее обмена на новые банкноты.
Таким образом, в случае нарушения ваших прав как клиента и отказа банковского учреждения от приема валюты по причине наличия банкнот старого образца или их незначительной изношенности, вы можете обращаться в НБУ с соответствующим заявлением. Поскольку в данном случае судебный способ защиты не актуален из-за его длительности и неэффективности, то разумнее и эффективнее всего будет избрать именно предложенный Национальным Банком административный порядок "воздействия" на банк путем обращения с жалобой в Нацбанк.
Автор: Юрист Андрей Писоцкий.
